Polityka zwrotu kosztów


  1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny. Zwracany towar nie może mieć jakichkolwiek śladów użycia, opakowanie musi być szczelnie zamknięte i nie zniszczone. 
  2. Bieg terminu na odstąpienie od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie to może zostać złożone poprzez wypełnienie formularza kontaktowego na stronie Sprzedawcy. Sprzedawca po otrzymaniu wiadomości zobowiązuje się na wiadomość odpisać z instrukcja wysyłemki towaru.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  4. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
  5. Jeśli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
  6. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  7. Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
  8. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres Sprzedawcy przed upływem tego terminu.
  9. W wypadku odstąpienia Klient będący Konsumentem ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
  10. Jeśli ze względu na swój charakter Towar nie może zostać w zwykłym trybie odesłany pocztą, Sprzedawca informuje Konsumenta o kosztach zwrotu rzeczy na Stronie Internetowej Sklepu.
  11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
  12. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
  13. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów w których Towarem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
  14. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których Towarem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
  15. Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

  16. Odstąpienie od umowy Konsumenta

    Konsument, który zawarł ze Sprzedawcą umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy. Aby odstąpić od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę – Paulina Korol, NIP: 9662143507, ul. Jaroszówka 15, 15-157 Białystok – o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego pocztą na adres: ul. Jaroszówka 15, 15-157 Białystok, elektronicznie na adres e-mail: biuro@collagen-club.com, lub w inny sposób, który pozwoli Sprzedającemu na zapoznanie się z formularzem zwrotu. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu 14 dni. W piśmie należy zawrzeć dane osobowe Kupującego oraz roszczenie Kupującego (np. zwrot towaru, wymiana, reklamacja).

    Adres do zwrotu:
    The Collagen Club
    ul. Przemysłowa 1, 16-010 Wasilków

  17.  

    Polityka reklamacyjna sklepu internetowego The Collagen Club

    1. Podmiot odpowiedzialny za sprzedaż
    Sklep internetowy The Collagen Club prowadzony jest przez:
    Paulina Korol
    ul. Jaroszówka 15
    15-157 Białystok
    NIP: 9662143507
    E-mail: biuro@collagen-club.com

    2. Prawo do złożenia reklamacji
    Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia:

    • niezgodności towaru z umową,

    • wad fizycznych lub prawnych zakupionego produktu,

    • uszkodzenia produktu w trakcie transportu (należy sporządzić protokół szkody przy odbiorze paczki).

    3. Termin składania reklamacji
    Reklamacja może być złożona w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru.

    4. Sposób składania reklamacji
    Reklamacje można zgłaszać:

    • drogą mailową na adres: biuro@collagen-club.com,

    • lub pisemnie na adres:
      The Collagen Club – Reklamacja
      ul. Przemysłowa 1
      16-010 Wasilków

    W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

    • imię i nazwisko Klienta,

    • numer zamówienia,

    • opis wady i okoliczności jej wystąpienia,

    • datę zakupu,

    • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy),

    • zdjęcia produktu (opcjonalnie, ale mogą przyspieszyć proces).

    5. Rozpatrzenie reklamacji
    Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą mailową.

    6. Koszty związane z reklamacją
    W przypadku uznania reklamacji, sklep pokrywa koszty przesyłki zwrotnej oraz ponownej wysyłki towaru (jeśli dotyczy). W przypadku odrzucenia reklamacji Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej.

    7. Zwrot środków
    W przypadku uznania zasadności reklamacji i żądania zwrotu środków, zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji – na ten sam sposób płatności, który został użyty przy zakupie.

    Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą również Przedsiębiorcy o prawach konsumenta.